FAQ

Comment fonctionne le service de click and collect ?

Le service de click and collect sera prochainement disponible sur notre site. Il vous permettra de commander en ligne et de retirer vos produits directement en boutique, à la date choisie.

Quels sont les délais de préparation pour une commande en click and collect ?

Les informations concernant les délais de préparation seront communiquées très prochainement lors de la mise en ligne du service.

Puis-je commander le jour même ?

Cette information sera précisée lors du lancement du click and collect.

À partir de quand ma commande est-elle disponible au retrait ?

Les modalités de retrait seront indiquées au moment de l’ouverture du service.

Où et comment retirer ma commande en boutique ?

Le retrait des commandes s’effectuera directement en boutique. Toutes les informations pratiques seront prochainement disponibles.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Les conditions de modification ou d’annulation seront précisées lors de la mise en place du click and collect.

Le paiement en ligne est-il obligatoire pour le click and collect ?

Les modalités de paiement seront communiquées prochainement.

Puis-je commander pour une date précise (anniversaire, événement, fête) ?

Oui, le click and collect permettra de sélectionner une date de retrait. Plus de détails à venir.

Les informations seront mises à jour dès l’ouverture du service de click and collect.

Quels types de produits proposez-vous en boutique ?

Nous proposons une large gamme de pâtisseries et de chocolats artisanaux : entremets, gâteaux de saison, créations individuelles, chocolats, moulages, tablettes et spécialités maison.

Les produits proposés en ligne sont-ils tous disponibles en boutique ?

Les produits présentés en ligne correspondent aux créations proposées en boutique, dans la limite des disponibilités et des périodes de fabrication.

Les visuels du site correspondent-ils exactement aux produits réalisés ?

Nos visuels sont représentatifs de nos créations. Toutefois, de légères variations peuvent exister, chaque produit étant réalisé de manière artisanale.

Proposez-vous des créations en édition limitée ou saisonnières ?

Oui, certaines créations sont proposées uniquement à des périodes spécifiques de l’année (fêtes, saisons, événements).

Les produits peuvent-ils varier selon la période de l’année ?

Absolument. Nos créations évoluent au fil des saisons afin de garantir fraîcheur, qualité et créativité.

Quels sont les best-sellers de la maison ?

Certains classiques et créations emblématiques rencontrent un grand succès tout au long de l’année. N’hésitez pas à demander conseil en boutique.

Réalisez-vous des gâteaux d’anniversaire ou de cérémonie sur commande ?

Oui, nous réalisons des gâteaux pour anniversaires et événements, sous réserve de faisabilité et de délais. Pour une demande précise, le mieux est de nous contacter afin de valider ensemble le format, les saveurs et la décoration.

Quel est le délai minimum pour une commande personnalisée ?

Les commandes spécifiques doivent être passées avec un délai minimum de 72 heures, afin de garantir une fabrication soignée et la disponibilité des éléments de décoration.

Jusqu’à combien de personnes peuvent être réalisés les gâteaux ?

Pour les gâteaux d’anniversaire, certains modèles sont disponibles jusqu’à environ 20 à 25 personnes. Au-delà, nous vous orientons vers des formats ou pièces plus adaptés selon votre événement.

Peut-on passer commande pour un événement professionnel ?

Oui, nous réalisons également des commandes pour des événements professionnels (réunions, cadeaux clients, réceptions…). Nous vous invitons à nous contacter directement pour cadrer le besoin et les quantités.

Comment faire une demande spécifique (forme, parfum, message, décoration) ?

Les demandes spécifiques se font directement en boutique ou par téléphone afin d’étudier précisément votre besoin, vous conseiller sur les meilleures options, puis confirmer la faisabilité et le délai.

Les commandes spéciales sont-elles possibles en ligne ou uniquement en boutique ?

Les commandes sur-mesure ne peuvent pas être passées en ligne. Elles nécessitent un échange préalable en boutique ou par téléphone, pour s’assurer que le résultat corresponde parfaitement à votre attente.

Proposez-vous des chocolats toute l’année ou uniquement à certaines périodes ?

Nous proposons des chocolats tout au long de l’année, avec des créations spécifiques lors des grandes périodes festives (Pâques, Noël, éditions limitées saisonnières).

Quels types de chocolats fabriquez-vous ?

Nous réalisons tablettes, moulages, fritures, assortiments et créations chocolatées artisanales, avec une attention particulière portée aux textures, aux équilibres et à la finition.

Les chocolats sont-ils fabriqués sur place ?

Oui, nos chocolats sont élaborés de manière artisanale dans le respect du savoir-faire de la maison.

Proposez-vous des assortiments ou coffrets ?

Oui, des assortiments et coffrets sont proposés selon les périodes et les collections en cours. Nous pouvons aussi vous orienter vers le format le plus adapté selon l’occasion et votre budget.

Les chocolats sont-ils adaptés pour offrir ?

Tous nos chocolats sont soigneusement emballés et pensés pour être offerts dans les meilleures conditions. N’hésitez pas à nous demander conseil pour choisir une composition qui fera vraiment plaisir.

Où puis-je trouver la liste des allergènes ?

La liste des allergènes est disponible en boutique. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous renseigner et vous orienter vers les produits les plus adaptés.

Proposez-vous des produits sans gluten ou sans lactose ?

Certaines créations peuvent convenir à des régimes spécifiques, mais nous ne pouvons garantir l’absence totale de traces, notamment en raison de la fabrication artisanale et des ingrédients utilisés en laboratoire.

Utilisez-vous des fruits à coque dans vos préparations ?

Oui, de nombreux produits peuvent contenir des fruits à coque (amandes, noisettes, pistaches, etc.). Si vous avez une allergie, contactez-nous avant votre achat.

Puis-je demander un conseil en boutique en cas d’allergie alimentaire ?

Bien sûr. Nous vous invitons à échanger directement avec notre équipe en boutique : nous vous indiquerons les compositions et les précautions utiles selon votre situation.

Les traces d’allergènes sont-elles possibles ?

Oui, des traces peuvent être présentes sur l’ensemble de nos produits.

Où se situe la boutique ?

Notre boutique est située à Sainte-Foy-lès-Lyon. Vous pouvez retrouver l’adresse exacte et les informations d’accès sur la page “Horaires & Accès” de notre site.

Quels sont les horaires d’ouverture ?

Les horaires sont consultables sur notre site internet et directement en boutique. Ils peuvent varier selon les périodes (fêtes, jours fériés).

Est-il possible de venir sans commander à l’avance ?

Oui, vous pouvez venir directement en boutique pour découvrir nos créations disponibles du jour. Pour les gâteaux de grande taille ou les demandes spécifiques, une commande à l’avance reste recommandée.

Acceptez-vous les paiements par carte, espèces ou chèques ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire et en espèces. Pour toute question spécifique, n’hésitez pas à demander en boutique.

La boutique est-elle accessible aux personnes à mobilité réduite ?

Pour toute question d’accessibilité ou besoin d’accompagnement, n’hésitez pas à nous contacter directement : nous vous indiquerons la solution la plus simple.

Puis-je me faire rembourser une commande ?

Les produits alimentaires ne sont ni repris ni échangés, sauf erreur de notre part. Si un souci est constaté, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous proposer une solution.

Que faire en cas d’erreur sur ma commande ?

En cas de problème, merci de nous contacter au plus vite afin que nous puissions vérifier la situation et trouver une solution adaptée (remplacement, ajustement, etc.).

Que se passe-t-il si je ne peux pas venir récupérer ma commande ?

Prochainement disponible.

Que faire si un produit est endommagé au retrait ?

Merci de le signaler immédiatement lors du retrait afin que nous puissions intervenir. Si cela est constaté après votre départ, contactez-nous rapidement avec les informations de commande.